北京市三级甲等综合医院住院病人对护理服务满意度的影响因素研究

• 作者: 刘华平 吴欣娟 张晓静 焦静 赵红 韩少梅
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 护理服务 满意度 护理人力配置 影响因素
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 页码范围: 85-87
• 分类号: C931.2
• 字数: 2969字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2011.02.004

摘要

目的 探讨影响住院病人对护理服务满意度的因素.方法采用多阶段抽样的方法选取北京市4所三级甲等综合医院的1 496例病人,进行护理服务满意度测量;采用自行设计的问卷调查护理人力配置和病区工作量情况.结果 病人对护理服务满意度得分为(79.25±15.48)分;多元线性回归分析结果显示,病区中手术量和床位使用率影响病人对护理服务的满意度,解释总变异的28%.结论 根据病区工作量合理配置护理人力,对护理人员进行分层使用有利于护理队伍可持续发展,是为病人提供优质服务从而达到病人满意的保障.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘华平	北京协和医学院护理学院	103	1763	25.0	37.0
2	赵红	北京协和医学院护理学院	61	698	13.0	24.0
3	焦静	北京协和医院护理部	31	454	12.0	21.0
4	吴欣娟	北京协和医院护理部	73	1557	24.0	38.0
5	张晓静	北京协和医院护理部	24	434	12.0	20.0
6	韩少梅	北京协和医学院统计教研室	4	71	3.0	4.0