持续质量改善在减少病房响铃中的应用

• 作者: 吴晓云 张晶芬
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 持续质量改进 病房响铃次数 工作流程 输液顺序 健康教育
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 页码范围: 27-28
• 分类号: C931.3
• 字数: 2492字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2011.02.009

摘要

目的 通过持续质量改善小组活动,减少病房响铃次数,为患者提供安静的休息环境,提高护士主动服务的意识,提升患者满意度.方法 成立持续质量改善小组,确定以"减少病房响铃次数"为主题.进行现状及原因分析,拟定对策后组织实施,进行持续质量改进.结果 与持续质量改善活动开展前相比,病房响铃次数由原来的每日每百人响铃365次下降到121次.结论 通过持续质量改善小组活动,提高了护士主动服务的意识,优化了工作流程,有效减少了病房响铃次数,为住院患者刨造了良好的休息环境,提升了患者对医院的满意度及信赖度.