GB/T19000质量管理体系原则的哲学与应用

• 作者: 刘建业
• 来源期刊: 城市开发：物业管理
• 学科: 工学
• 关键词: 质量管理体系标准 GB/T19000 哲学思想 应用 服务质量管理 物业管理 质量管理原则 服务企业
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 一线观察
• 页码范围: 80-81
• 分类号: TU984.12
• 字数: 2539字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-3062-B.2011.09.038

摘要

GB/T19000质量管理体系标准中提出的八项质量管理原则,是主导物业服务企业对服务质量实施管理与控制的一种哲学思想,包含了服务质量管理的精华,构成了物业管理与服务的质量管理知识体系和服务产品实现的理论基础。因此,从事物业管理与服务的各层级人员应深刻领悟,并在物业管理实践中遵循和应用其管理思想,追求持续满足和超越被服务方的期望。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘建业		2	3	1.0	1.0