运用失效模式及效应分析改造门急诊患者静脉输液流程

• 作者: 庞玲英
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: 失效模式 效应分析 门急诊输液 流程改造 满意度 工作效率
• 年，卷（期）: 2011,（23）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 66-68
• 分类号: R47
• 字数: 2191字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-6805.2011.23.047

摘要

目的 运用失效模式及效应分析(FMEA)对门急诊患者输液流程进行改造,以缩短患者等待时间,提高患者满意度和工作效率.方法 根据FMEA方法,成立流程改进小组;列出原有输液流程;指出子流程下存在的问题及原因;提出优先解决的问题及流程改进方案;新流程的成效.结果 患者的输液等待时间由原来的20~25 min缩短至10~15 min,患者满意度由过去的88%提高至95%.结论 FMEA作为一种护理质量管理工具,能前瞻性发现流程中存在的漏洞,使护理管理者能 "因病施治"充分发挥系统防御,从而有效地提高患者的满意度和工作效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	庞玲英		5	38	3.0	5.0