护理人员的人际冲突处理型态及管理对策

• 作者: 戴美玉
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 护理人员 人际冲突 护理管理
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 181-182
• 分类号: R192.6
• 字数: 2507字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-B.2011.03.120

摘要

目的 了解临床护士的人际冲突处理型态,为护理人力资源管理提供理论依据.方法 随机选择某市某医院具有护士执照的护士和护士管理者258人进行问卷调查,比较逃避、让步、整合、支配等冲突处理方式的得分.结果 在护理人员自觉发生冲突最多的对象中,与同事发生冲突的情况最多.面对冲突时最常用的冲突处理型态是"逃避"方式(347±0.61),最不常用"支配"方式(2.78±0.57)处理冲突.结论 护理人员应树立积极正确的冲突观,宜采取面对面的方式协商解决医疗团体内部的冲突,构建关爱、和谐的护际关系,从而提升组织绩效.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	戴美玉		2	11	2.0	2.0