优化门诊静脉输液流程管理的效果观察

• 作者: 杨清桂 陈梅青
• 来源期刊: 护理实践与研究
• 学科: 医学
• 关键词: 优化门诊输液流程 管理 效果
• 年，卷（期）: 2011,（22）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 68-70
• 分类号: R47
• 字数: 4611字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9676.2011.22.035

摘要

目的:探讨优化门诊静脉输液流程管理的方法,以提高输液室护理工作质量和患者满意度.方法:进行现状评估,寻找薄弱环节和易发生护患纠纷及影响工作效率的因素;统一思想,明确目标;完善设施,改造输液流程,实施输液告知服务,及时进行检查与处理;抓好护理文化建设,深化护理服务内涵.实施前后分别随机调查300例次患者在输液等候时间、护理差错、护理投诉、输液室环境及总满意度的变化,并随机调查护士100人次对护理工作满意度的变化.结果:实施优化门诊静脉输液流程管理后患者对输液室护理工作的满意度、护士对护理工作满意度均高于实施前(P＜0.05).结论:不断优化门诊静脉输液流程管理,注重环境细节管理,全程无缝隙护理人文关怀,加强护理文化建设,提高护士主观能动性,能使护理工作上一个新台阶,更大程度提高护理工作质量和患者满意度,减少医患纠纷和事故的发生,构建和谐的护患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨清桂	江苏省扬州市第一人民医院西区分院输液室	5	40	3.0	5.0
2	陈梅青	江苏省扬州市第一人民医院西区分院输液室	6	51	3.0	6.0