基于ISO9000质量标准的图书馆读者满意度测评体系研究

• 作者: 师霞 赵燕玲 陈润平
• 来源期刊: 中小企业管理与科技
• 学科: 社会科学
• 关键词: 网络 图书馆 读者满意度
• 年，卷（期）: 2011,（15）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 35-36
• 分类号: G252
• 字数: 3719字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1069.2011.15.034

摘要

图书馆服务是以满足读者需求为目的的服务,读者满意程度已成为衡量图书馆服务质量的根本依据.基于ISO 9000质量管理标准的读者满意度测评体系是利用质量管理体系的"持续改进"理念和PDCA(策划一实施一监控一改进)思想对存在的问题及时改进,能充分反应用户对图书馆的满意情况,及时发现图书馆工作不足的重要平台,进而持续改进,提高图书馆的服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵燕玲		22	28	3.0	3.0
2	陈润平		13	8	2.0	2.0
3	师霞		8	10	2.0	3.0