运用情感曲线改造服务

• 作者: 熊燕
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 情感曲线 服务 顾客满意度 商场
• 年，卷（期）: 2011,（15）
• 所属期刊栏目: 商业流通
• 页码范围: 17,16
• 分类号: F274
• 字数: 1512字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2011.15.008

摘要

本文通过一个分析与测量顾客体验满意程度的工具情感曲线来分析服务的改进过程,通过情感曲线这个工具,可以将顾客的情感体验进行量化研究,一目了然地理解客户在整个体验过程中的感受,从中识别痛点加以改进,从而不断超越顾客期望,提高顾客满意度,本文深入浅出,提供一个借鉴样本.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	熊燕		2	1	1.0	1.0