缓解儿科门诊就诊压力的方法探讨

• 作者: 刘淑荣 孙桂荣 王立平
• 来源期刊: 医学信息（上旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 儿科门诊 就诊压力 方法探讨 患儿需求 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 页码范围: 107-108
• 分类号: R1
• 字数: 2598字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨缓解儿科门诊就诊压力的有效方法,为进一步改善儿科门诊就诊环境和秩序,满足患儿及其家长的需求,提高患者满意度提供参考.方法 在每个工作日上午就诊患儿最多的时间,由专职护士将儿科门诊候诊的多余陪同人员及等待辅助检查结果的患儿及其家长集中安排在一定场所:科普知识大厅,为其进行相关知识的讲解,内容由其自己选择,采用循环讲解的方式,以便患者随来随听;用"预约服务卡"实行预约服务.结果 减少了儿科门诊侯诊时多余的家长参与人数,避免了排长队现象,一些等待其它辅助检查的患者可在科普知识大厅利用这段等待时间学习对自己有用的知识;用"预约服务卡"可在预约时间来院就诊,缓解了儿科门诊就诊压力.结论 缓解儿科门诊就诊压力的做法实施后,改善了儿科门诊的就医秩序和环境,满足了不同患者的需求,提高了患儿及其家长对护理工作和服务站整体满意度,实现了护理纠纷零投诉.