日本呼叫中心企业的人力资源管理对我国的启示

• 作者: 任小芳
• 来源期刊: 中小企业管理与科技
• 学科: 经济
• 关键词: 日本呼叫中心企业 人力资源管理 启示
• 年，卷（期）: 2011,（33）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 24-24
• 分类号: F272.92
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1069.2011.33.024

摘要

日本呼叫中心企业也曾面临从业人员离职率高、顾客投诉多、服务整体水平和效率不高的发展时期，但经过其对人力资源管理模式的调整使呼叫中心企业的服务质量或是人员流失的问题上都得到了很好的解决。日本呼叫中心企业的人力资源管理模式的转变对我国呼叫中心企业的发展具有极其重要的借鉴意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任小芳		16	21	3.0	4.0