卓越服务：从服务观开始——对“用户永远都是正确的”的思考

• 作者: 吕维平 韩思成 黄清
• 来源期刊: 图书馆杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 用户服务 服务基模 无错推定 沉锚效应
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 理论探索
• 页码范围: 16-18,23
• 页数: 4页
• 分类号: G252
• 语种: 中文

摘要

从服务基模理论、无错推定原则与沉锚效应现象三个方面诠释“用户永远都是正确的”服务理念在图书馆读者服务中的积极作用。旨在消除图书情报界对“用户永远都是正确的”服务理念的认识上的偏差，更深刻、更全面地认识这一现代服务理念在开展读者服务中的积极效用，积极塑造先进的读者服务理念，提升读者服务的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕维平		27	313	7.0	17.0
2	黄清		3	3	1.0	1.0
3	韩思成		3	8	1.0	2.0