基于员工维度的酒店品牌竞争力研究

• 作者: 陈婷 陈梅花
• 来源期刊: 当代旅游（学术版）
• 关键词: 员工维度 品牌行为 企业文化 品牌竞争力
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 页码范围: 37-39
• 字数: 4590字
• 语种: 中文

摘要

酒店服务区别于产品的一大特征是服务人员在服务品牌管理工作中发挥极为重要的作用,他们与顾客之间的交往会影响顾客感知的品牌质量和品牌价值,影响顾客与品牌之间的关系质量.本文探讨酒店员工的品牌行为对酒店品牌竞争力的影响,拟构建基于员工维度的酒店品牌竞争力指标评价体系:员工服务效率和员工满意度就成为评价酒店品牌竞争力的两个基础和核心指标

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈梅花	信阳农业高等专科学校食品科学系	6	37	3.0	6.0
2	陈婷	信阳农业高等专科学校旅游管理系	1	0	0.0	0.0