培养顾客忠诚度对星级酒店品牌竞争力的影响研究

• 作者: 李琪 胡亚光
• 来源期刊: 品牌
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚度 客户关系管 理品牌竞争力
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 所属期刊栏目: 市场研究
• 页码范围: 37-37
• 页数: 1页
• 分类号: F154
• 字数: 1602字
• 语种: 中文

摘要

现如今，各大星级酒店花费众多精力在建立自己的客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），其中培养顾客忠诚度的计划（Customer loyalty Problem,简称CLP）的更是重中之重。本文将研究星级酒店面对如今如此激烈的竞争环境下，为何选择建立顾客忠诚度计划？这将会对星级酒店品牌竞争力带了多大的影响。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡亚光		20	21	3.0	4.0
2	李琪		10	4	1.0	1.0