站务服务中的细节处理

• 作者: 石红霞
• 来源期刊: 运输经理世界(下旬刊)
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 管理方略
• 页码范围: 70-71
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

谈到车站的优质服务,我们首先想到的就是语言文明,笑容可掬,热情服务.确实,站务员的满面春风能让旅客感到舒心满意.但现代服务业的发展和现代旅客的要求已不单单是这些表面的热情,或者说这些只是站务员应该达到的最起码的标准和要求,服务细节的处理往往更能体现站务员的素质和服务单位的形象. 下面,我们就通过一些服务案例来看看车站服务工作中细节处理所达到的不同效果:

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石红霞		5	0	0.0	0.0