《护理礼仪行为规范》示范片在医院服务品牌建设中的实施与效果分析

• 作者: 王淑贤 王淑霞
• 来源期刊: 继续医学教育
• 学科: 医学
• 关键词: 医院文化 护理服务 服务品牌
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 学术论坛
• 页码范围: 20-22
• 分类号: R197.32
• 字数: 2457字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/J.ISSN.1004-6763.2012.08.007

摘要

目的:通过创建具有我院特色的护理服务品牌,探索打造护理服务品牌的有效措施,进一步提升我院护理服务文化.方法:成立护理服务品牌创新管理组,制作《护理礼仪行为规范》示范片,打造以礼仪为主题的护理服务品牌,不断提升护理文化建设层面,采用满意度表调查法,进行护理服务品牌创建的实施效果分析.结果:优质护理服务和礼仪行为规范相结合,从服务内容到服务形式都更具体、更实用、更全面地满足患者的需求,患者对护理服务综合满意度为96.37％,较2009年同期提高6.61％,医务人员满意度为92.54％,其差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:提高了护士的综合素质和患者满意度,并进一步提高了医院的服务文化及综合实力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王淑霞	新疆医科大学第一附属医院体检与健康管理中心	117	382	8.0	13.0
2	王淑贤	新疆医科大学第一附属医院体检与健康管理中心	19	44	4.0	5.0