消除不一致 奥金的内部审核过程打造更可靠的服务,减少客户流失

• 作者: 田彤坤 马克·乌戴尔 麦克·巴芬顿
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 70-73
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

在大多数人的印象里,奥金公司的员工是一些身穿制服、开着白色卡车穿梭于各家各户的技术人员.然而不为人们所熟知的是,除居民客户外,奥金公司还为众多其他客户提供服务.事实上,奥金公司营业收入的1/3源于其商务事业,即:向食品加工厂、医院、酒店和其它商业设施提供病虫害防治服务,这些客户对病虫害的容忍程度几近为零.