护理人员对陪检人员的满意度调查与分析

• 作者: 孙萌 朱秀 郑修霞
• 来源期刊: 中国护理管理
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 陪检 护理安全 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 调查·研究
• 页码范围: 70-72
• 分类号: R47
• 字数: 3603字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-1756.2012.09.021

摘要

目的:了解北京市某三级甲等医院陪检服务的质量现状,指导陪检人员更好地服务于病人.方法:自行设计问卷,调查某三级甲等医院80名护理人员对陪检人员的满意度,问卷内容包括护理人员的一般情况及其对陪检人员的礼仪、服务态度及工作服务质量的评价.结果:有13名(16.25％)护理人员在解释沟通方面对陪检人员不满意,1名(1.25％)很不满意,护士长与护士对陪检人员的仪表、态度、解释沟通、反应及使用文明用语满意度的差异无统计学意义(P＞0.05).陪检人员在运送病人过程中使用安全措施方面欠缺,部分陪检人员对于服务规范限于形式,未认真执行查对和交接程序.结论:进一步加强陪检人员的素质教育及安全护理知识培训,制定规范的病人外出检查流程势在必行.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑修霞	北京大学护理学院	99	2797	29.0	50.0
2	朱秀	北京大学护理学院	52	661	16.0	23.0
3	孙萌	首都医科大学附属北京友谊医院普外科	18	90	5.0	9.0