从劳务到服务——物业公司变革启示

• 作者: 邢以群
• 来源期刊: 北大商业评论
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 执行
• 页码范围: 92-98
• 页数: 7页
• 语种: 中文

摘要

随着消费能力的不断提高,消费者对服务行业的发展提出了更高的要求.从满足消费者基本生活需求到满足其更高层次的需求,服务企业正在谋求转变.目前,多数服务企业存在服务水平、服务范围、服务模式与消费者需求不相匹配的状况,导致企业利润低下.如何才能改变这一现状,提高企业盈利水平? 近年来,物业管理已逐渐成为现代城市管理和房地产经营管理的重要组成部分,截至2011年7月,中国物业管理企业总数已达6万家,从业人员600多万.然而,规模迅速扩大的背后,是近60％的企业运营不规范和经营困难.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邢以群	浙江大学管理学院	44	1165	18.0	34.0