通信监理服务蓝图的建立和应用

• 作者: 张勇
• 来源期刊: 湖南农机：学术版
• 学科: 工学
• 关键词: 通信监理服务 服务蓝图 服务质量差距模型
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 页码范围: 146-147
• 页数: 2页
• 分类号: TN91

摘要

目前大部分人普遍认为通信监理就是监督管理,实际上通信监理是一种对建设单位的服务,通信监理服务是一项复杂的服务过程。如何用客观的模型描述这种服务过程,如何修正和改进这种服务过程,是本文解决的主要问题。通过研究服务质量差距模型明确通信监理服务的关键点,在提高通信监理服务的基础上建立通信监理服务蓝图,对提供通信监理服务的质量具有重要的作用。文章主要研究了服务质量差距模型,提出了作为监理的服务蓝图和有形展示,并依据服务蓝图建立监理的组织机构。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张勇		85	299	11.0	15.0