掌握专业知识 化解顾客投诉

• 作者: 杨玉强
• 来源期刊: 中国眼镜科技杂志
• 学科: 工学
• 关键词: 专业知识 投诉 顾客 验光配镜 眼镜店 管理者 零售业
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 舒曼故事
• 页码范围: 82-82
• 页数: 1页
• 分类号: TS959.6
• 字数: 1668字
• 语种: 中文

摘要

在眼镜店的日常验光配镜中,偶尔遇到顾客投诉是很正常的事情,但要处理好每一次投诉却并不容易。因为视光行业相对其他零售业专业性更强．这就要求处理投诉问题的店面管理者首先要有一定的专业知识作为基础，从专业角度为顾客讲解问题。下面这个案例就是一个典型的专业知识方面的顾客投诉。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨玉强		1	1	1.0	1.0