社区家庭医生责任制服务满意度调查分析

• 作者: 林汉利 林爱华
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 社区卫生服务 家庭医生 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与改革
• 页码范围: 68-70,85
• 分类号: R197.1
• 字数: 3332字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/YXYSH.2012.05.024

摘要

目的:了解居民对家庭医生服务的评价,及时调整健康管理策略,为制定家庭医生相关政策提供依据.方法:采取入户发放调查表和访谈形式,随机抽取己与家庭医生签约的居民900人,进行满意度调查,并就相关因素进行分析.结果:社区居民对家庭医生服务总体满意度为90.4％,居民对家庭医生的服务环境、服务态度、医疗收费、服务内容、技术水平满意度分别为91.2％、94.1％、98.2％、86.4％和82.1％.不同户籍、学历水平、经济状况的居民对服务内容和技术水平满意度有明显差异.社区卫生服务的可及性较好,分别有57.5％和65.7％的居民认为到社区健康服务中心看病方便,服务能满足需要.但家庭医生服务的利用率较低,仅9％居民生病首选家庭医生.结论:居民对家庭医生服务总体上是满意的,但要进一步提高满意度,还必须加大对家庭医生服务的宣传力度,提高居民的知晓率:配备充足的全科医师,完善服务内容,提高家庭医生整体素质和服务能力.应推行社区首诊制度,完善政府补偿机制和绩效考核机制.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林汉利	中山大学公共卫生学院	3	47	2.0	3.0
5	林爱华		1	44	1.0	1.0