把投诉变成财富

• 作者: 黄鸣
• 来源期刊: 中国太阳能产业资讯
• 学科: 经济
• 关键词: 投诉 财富 忠诚度 品牌 顾客 企业
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 页码范围: 21
• 页数: 1页
• 分类号: F272.92

摘要

当顾客选择投诉时．说明他对这个品牌、对这个公司依然有信，心。若能及时妥善地得到解决，或许他会比没有投诉的顾客对品牌更有忠诚度。因此，这也就成了企业“变投诉为财富”的机会。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄鸣		138	9	1.0	1.0