读者投诉及其应对

• 作者: 张小萍
• 来源期刊: 景德镇学院学报
• 关键词: 读者投诉 应对 服务
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 所属期刊栏目: 图书与情报
• 页码范围: 83-84
• 页数: 2页
• 分类号: G252.8
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-8458.2009.04.042

摘要

只要有图书馆的存在,就会有读者投诉现象的产生.面对读者投诉,须认真对待,及时反馈,积极主动,妥善应对,以赢得读者信赖.属于办馆条件方面的投诉,须加大资金投入,改善现状;属于服务态度,业务水平等方面的问题,则须从提高工作人员爱岗敬业的整体素质入手.同时,加强图书馆自我宣传,与读者团结协作,亦是应对读者投诉的一条有效途径.