浅谈读者投诉的分析与处理

• 作者: 杨利琼
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 图书馆 读者投诉 应对策略
• 年，卷（期）: 2013,（18）
• 页码范围: 137-137,138
• 页数: 2页
• 字数: 2464字
• 语种: 中文

摘要

图书馆服务工作中经常会有读者投诉，产生投诉的原因是多种多样的，其中包括服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因等。正确对待读者投诉，采取积极主动应对策略，能使读者投诉对图书馆服务产生积极意义，如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等，从而改善馆读关系，提升图书馆服务形象。