更新观念积极地应对患者投诉

• 作者: 王凤华
• 来源期刊: 医学信息（上旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 观念 投诉 满意度
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 页码范围: 2223-2224
• 分类号: R1
• 字数: 2845字
• 语种: 中文

摘要

更新观念,积极应对病人投诉,要把投诉当成:是学习和完善自我的好机会;是医院可利用的资源;是改变服务方向的有效回馈;是搜集服务案例的好机会;是医务人员成长中的老师和教练;是提升病人满意度和忠诚度的过程.这样有利于病人的身心健康和医院的可持续发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王凤华	江苏大学附属武进医院护理部	17	85	5.0	9.0