企业善待消费者就是善待自己

• 作者: 王建新
• 来源期刊: 质量探索
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 页码范围: 34
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

广州消费者饶小姐近来遇到一件窝心事,她买了一罐奶粉,从中取出一勺热水冲下后,发现杯子底部出现了不明黑色粒状物.她及时向厂家反映投诉,厂家的最终处理方式是将购买奶粉的款额退还,"问题奶粉"直接拿回去,从此再无任何回复.那么,奶粉里发现的不明黑色粒状物,到底是什么东西?怎么产生的?是个别现象还是生产流水线缺陷所致?对人体健康有无危害……诸如此类的问题,均在沉默中被强行划上了句号.令人惊讶的是,这种对待消费者的做法,被不少企业实践着.