服装店铺服务属性层级体系的研究

• 作者: 季悦 谢念雅
• 来源期刊: 山东纺织经济
• 学科: 经济
• 关键词: 服装店铺服务属性 层级体系 服装消费决策
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 营销策略
• 页码范围: 49-52
• 分类号: F768.3|F713.52
• 字数: 3813字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0968.2012.06.015

摘要

作为零售终端的服装店铺,其优质健全的顾客服务对每一个服装公司来说都至关重要.建立完善的服装店铺服务属性层级体系,有助于研究哪些服装店铺服务属性对服装消费决策影响较大,帮助企业赢得顾客并获得更多利润.从“服务”的定义出发,在回顾相关文献的基础上,通过实地考察对店铺服务属性进行补充,并结合专家访谈法和问卷调研法,提出服装店铺服务属性的层级体系.研究还发现,不管是男性消费者还是女性消费者,最关注的前两位店铺服务属性都是店员服务态度和店内服务设施,男性消费者比女性消费者更加关注售后服务和店员补救能力,女性消费者则更看重店员沟通能力和商品陈列.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢念雅		3	9	2.0	3.0
2	季悦		5	5	2.0	2.0