用户体验是成为电商赢家的关键

• 来源期刊: 经济展望
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 页码范围: 107
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

在价格诱惑与用户体验两者上,中国B2C电商更愿意将前者放在首位,而外资背景的电商则更愿意将后者放在前面. 在当前中国的B2C战场上,低价是最有效的利器.但调查显示,在2011年中国网购用户选择购物网站最看重的因素中,产品品牌、价格、品类和质量排在第一,占比为45.4％,2010年该比例为39.7％;网站品牌信誉和商家信用体制排第二位,占比为25.7％,2010年该比例为24.9％.此外,配套服务完备性、客服态度和水平则分列第三、第四位,占比分别为13.3％和7.0％.这表明在产品层面之外,中国的网购用户也越来越重视B2C电商的信誉和服务水平.究其原因,就是中国已有一批相对成熟的网购用户崛起.