持续质量改进在优质护理服务质量管理中的应用

• 作者: 潘承云
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 社会科学
• 关键词: 持续质量改进 优质护理服务 质量管理
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 180-182
• 分类号: C931.2
• 字数: 2815字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-B.2012.06.114

摘要

目的 探讨持续质量改进在优质护理服务质量管理的作用.方法 选择优质护理服务试点病区实施持续质量改进的措施,包括护士素质培训、优化人力资源、改进分工方式、夯实基础护理、加强质量管理、完善支持系统、注重细节服务等.结果 患者满意度由90%上升至96%,护士工作满意度由76%上升至91%,优质护理服务质量合格率由90%上升至97%,差异均具有统计学意义(P<0.05).结论 持续质量改进有利于规范临床护理工作,提高患者满意度,为优质护理服务质量提高了有力保障.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘承云		4	27	3.0	4.0