甘肃邮政速递物流五项措施提升客服水平

• 来源期刊: 物流与供应链
• 学科: 经济
• 关键词: 邮政速递 物流公司 甘肃省 11185 客户投诉 管理体制 考核机制 客服中心
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 页码范围: 38-38
• 页数: 1页
• 分类号: F618.1

摘要

近日，甘肃省邮政速递物流公司推出五项工作措施，旨在进一步提升客服水平，努力实现“投诉率降下来，满意度升上去”的工作目标。这五项工作措施是：加强客服工作力量；理顺客服管理体制；完善全省统一的客服工作考核机制，加强配套保障措施的落实；建立与省邮政11185客服中心联动机制；加强和12305、12315客户申诉部门的沟通，将客户投诉解决在申诉立案之前。甘肃邮政速递物流提出，要优化整合现有客服资源，加强客服队伍建设，加强与现业、省邮政11185客服中心的沟通，做好全省邮政速递物流客服质量指标的管理、监控、通报和检查、考核工作，确保客服运行质量稳定提升。同时。要及时处理客户投诉，杜绝因处理不及时引起客户申诉现象的发生。