人性化服务在干部老年科护理中的应用

• 作者: 梁作兰
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 干部老年科 护理 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 老年护理
• 页码范围: 122-124
• 分类号: R197.323
• 字数: 3173字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-B.2012.03.077

摘要

目的 评估干部老年科推行人性化服务的效果,为老年患者提供满意服务.方法 对2009年干部老年科住院患者实施人性化服务并在实施前后发放满意度调查表,评估患者的满意度情况.结果 开展人性化服务后住院患者满意度提高,服务行为的规范性有了显著提高(P<0.01).结论 干部老年科开展人性化服务,转变了护士的观念,增强了主动服务意识,规范了服务行为,最大限度地满足了患者的需求,构建了和谐的护患关系,使患者满意度提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁作兰		3	9	2.0	3.0