快递企业提高服务质量的方案及博弈模型——基于快递服务纠纷的解决方案

• 作者: 钟舒凌
• 来源期刊: 现代营销
• 学科: 经济
• 关键词: 快递 服务纠纷 博弈模型
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 马健观察
• 页码范围: 79-79
• 页数: 1页
• 分类号: F618.1
• 字数: 1876字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2994.2012.08.055

摘要

随着快递服务需求的剧增,快递服务纠纷问题也日益突出。本文通过快递服务纠纷的困境分析,提出了基于解决快递服务纠纷的方案,即把保险＂内化＂,提高快递服务质量。最后通过博弈模型说明在竞争中提高服务质量的必要性与发展趋势。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟舒凌	华南师范大学经济与管理学院	6	13	2.0	3.0