面向客户感知的营业厅服务质量提升策略研究——基于绍兴市电信营业厅的调查分析

• 作者: 张立平
• 来源期刊: 中国新通信
• 学科: 工学
• 关键词: 客户感知 营业厅 服务质量 客户满意
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 新观察
• 页码范围: 30-33
• 页数: 4页
• 分类号: TP391
• 字数: 4209字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-4866.2012.07.012

摘要

营业厅服务质量管理是各电信运营商共同关注的焦点问题，是开拓业务营销，赢得市场竞争的重要砝码。本文基于客户感知理论，从客户的角度深入调查，分析营业斤的服务现状，针对出现的问题，提出了营业厅服务质量优化提升的策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张立平		20	61	4.0	6.0