基于顾客体验的电信营业厅服务满意度提升策略

• 作者: 罗宏伟
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 营业厅 顾客体验 服务满意度
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 48
• 页数: 1页
• 字数: 2083字
• 语种: 中文

摘要

随着通信行业全业务竞争模式到来,竞争越来越激烈.激烈的市场环境要求电信运营商转换角度,因此,对外站在客户角度重新审视服务质量;对内站在提高管理效率的角度实现"全员服务与内部服务"的目标.本论文基于营业厅服务质量、服务规范化的需要,通过梳理营业厅服务过程中客户与营业厅一线接触全过程的"峰·终"体验关键时刻,结合通信行业自身的运营管理特点和服务特色,发掘客户的服务需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗宏伟		4	4	1.0	1.0