优化催费流程在肿瘤护理中的应用

• 作者: 何竹 刘婷婷 宋彦 蒋晓芳
• 来源期刊: 中外健康文摘
• 学科: 医学
• 关键词: 催费 流程 肿瘤 护理
• 年，卷（期）: 2012,（47）
• 页码范围: 25-26
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 2525字
• 语种: 中文

摘要

目的通过优化催费流程，改进催费技巧，探讨肿瘤护理工作中有效的催费方法，促进和谐的护患关系.方法分析归纳肿瘤病人欠费的原因，更新收费理念；优化催费流程；加强过程管理；注重人性化管理；提高业务能力，加强沟通技巧.结果通过优化催费流程，改进催费技巧，临时欠费人次减少，因医疗费用及催费引发的护患纠纷减少(P<0.05)，医疗欠费人次减少(P<0.05).结论优化催费流程，改进催费技巧促进服务理念的转变，增加患者及家属满意度，深化了优质护理内涵，减少患者欠费，避免医疗资源的流失.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何竹	四川省乐山市中医医院护理部	6	5	2.0	2.0
2	蒋晓芳	四川省乐山市中医医院肿瘤科	9	19	3.0	4.0
3	刘婷婷	四川省乐山市中医医院肿瘤科	3	11	2.0	3.0
4	宋彦	四川省乐山市中医医院肿瘤科	2	9	2.0	2.0