服务是最好的营销

• 作者: 孙宝禄 钟晨
• 来源期刊: 中国石油石化
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 营销 忠诚度 客户 企业
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 报道
• 页码范围: 70-71
• 分类号: F274
• 字数: 2707字
• 语种: 中文

摘要

服务质量的好坏，不仅影响客户的忠诚度，而且事关企业的声誉和效益。服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客户在不知不觉中接受优质的服务。