新型预约诊疗服务模式在大型综合医院中的应用

• 作者: 熊淑君 袁素平 赵光斌
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理管理研究 患者满意度 新型预约诊疗服务模式 预约时间 综合医院
• 年，卷（期）: 2012,（23）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 2801-2803
• 分类号: R47
• 字数: 2602字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2012.23.025

摘要

目的 探讨大型综合医院新型预约诊疗服务模式的实施效果.方法 选择2011年7-8月接受新型诊疗预约服务的门诊患者6 000例作为观察组,2011年5-6月接受传统诊疗模式的门诊患者6000例作为对照组.对两组患者在预约检查时间、无效预约及患者满意度方面进行比较分析,以评价新型预约诊疗模式的效果.结果 观察组在放射科预约检查时间≤1d者占68.8％、≥2d者占3t.2％,在超声科预约检查时间≤1d者占67.2％、≥2 d者占32.8％,在内镜室预约检查时间≤2 d者占85.6％、≥3 d者占14.4％,在心血管彩超室预约检查时间≤2 d者占75.9％、≥3 d者占24.1％,与对照组相比差异有统计学意义(x2值分别为4.838,9.199,28.355,10.359;P＜0.05).观察组在放射科、超声科、内镜室和心血管彩超室的无效预约分别占1.9％.2.4％,4.1％,2.5％,明显低于对照组,差异有统计学意义(x2值分别为9.982,19.687,8.684,7.623;P ＜0.05).观察组对放射科、超声科、内镜室和心血管彩超室预约诊疗的满意度分别为94.9％,93.6％,96.3％,95.8％,均明显优于对照组,差异有统计学意义(x2值分别为30.623,4.120,15.640,19.231；P ＜0.05).结论 新型诊疗预约服务的实施,缩短了患者诊疗检查的预约时间,减少了无效预约、反复改约等现象,提高了诊疗效率和患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	袁素平	四川省医学科学院四川省人民医院门诊部办公室	6	77	5.0	6.0
2	赵光斌	四川省医学科学院四川省人民医院门诊部办公室	5	59	4.0	5.0
3	熊淑君	四川省医学科学院四川省人民医院门诊部导诊中心	1	19	1.0	1.0