影响护士情绪劳动的压力源分析及干预效果

• 作者: 刘茂娟 郭梅芳子 韩诗雨
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 情绪劳动 压力源 干预
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 797-799
• 分类号: R47
• 字数: 3056字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2012.07.019

摘要

目的 探讨管理者通过对影响护士情绪劳动的压力源进行干预所产生的效果.方法 采用护士工作应激源量表对18名护士进行调查,对影响护士情绪劳动的各种压力源予以干预,使其在与患者互动的过程中与组织情绪表现协调,每月对护理投诉、患者满意度、各项质控指标进行考核,并与干预前进行比较.结果 干预后各项护理质控指标合格率均较干预前上升,护理投诉仅为3例,患者满意度提高至99.23％,与干预前92.30％比较差异有统计学意义(x2=15.28,P＜0.01).结论 管理者通过对护士情绪劳动的干预、控制,将情绪劳动与科室文化建设相结合,有利于提高护士的工作积极性、护理质量、患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘茂娟	四川省中西结合医院内三科	7	25	3.0	5.0
2	韩诗雨	四川省中西结合医院内三科	5	12	1.0	3.0
3	郭梅芳子	四川省中西结合医院内三科	5	15	2.0	3.0