基于医改的医疗客户服务系统建构

• 作者: 陈磊
• 来源期刊: 中国美容医学
• 关键词: 医院客服系统 医疗改革 建构
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 511
• 页数: 1页
• 字数: 2078字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨基于医疗改革的医院客服系统的设计与实现.方法:进行医院内外网连通、专业呼叫中心平台和业务坐席系统、短信收发平台、知识库建设等系统前准备工作,根据患者需求建立系统功能模块.结果:全面提高医疗服务水平,搭建医患沟通服务平台,增强患者对医院的信任度,促进医院内部考核管理.结论:基于医改的医院客户服务系统可以改善医院服务质量,创造和提升医院的品牌优势,优化医院的服务流程,降低医院的服务成本,提升医疗信息化的水平,尽可能地避免医患之间的矛盾.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈磊		4	6	2.0	2.0