出租车行业服务质量优化的QFD方法应用研究

• 作者: 刘淼 张于贤
• 来源期刊: 科技信息
• 学科: 经济
• 关键词: 出租车行业 服务质量 QFD
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 科教前沿
• 页码范围: 120-121
• 分类号: F572|F274
• 字数: 2846字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-9960.2012.05.082

摘要

文章将QFD方法应用到出租车行业的服务质量改进中,通过对乘客需求进行分析,转换,建立质量屋模型,帮助出租车企业管理者改善服务质量,提高乘客满意度.为出租车行业服务质量优化提出一种新的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张于贤	桂林电子科技大学商学院	114	578	13.0	17.0
2	刘淼	桂林电子科技大学商学院	2	13	2.0	2.0