基于客户满意度提升的“一站式”供电服务体系建设研究

• 作者: 莫莉
• 来源期刊: 黑龙江科技信息
• 学科: 工学
• 关键词: 客户满意度 服务体系 研究
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 125-125
• 页数: 1页
• 分类号: TP317.1
• 字数: 2331字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1328.2012.09.128

摘要

优质服务是供电企业永恒的主题,如何提升客户满意度已经成为供电企业亟待解决的问题。基于客户满意度提升的要求,结合客户服务现状、第三方客户满意度影响因素及结果分析,设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的＂一站式＂服务体系的框架模型,为供电企业持续提升服务质量与服务水平提供决策依据。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	莫莉		1	2	1.0	1.0