就诊者社区医疗服务的经历与评价的调查

• 作者: 张拓红 李春梅
• 来源期刊: 中国社区医师（医学专业）
• 学科: 医学
• 关键词: 社区医疗服务 满意度 质量改进
• 年，卷（期）: 2012,（20）
• 所属期刊栏目: 防保康复
• 页码范围: 351-352
• 分类号: R197.1
• 字数: 2913字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-614x.2012.20.338

摘要

目的:通过分析就诊者对社区医疗服务质量的评价,发现社区医疗服务满意度不高的环节,探讨产生的原因,制定相应质量改进措施.方法:采用<患者参与社区医疗服务质量改进调查问卷>对北京市某社区医疗服务机构门诊就诊者进行问卷调查.结果:就诊者对社区医疗服务机构给儿童和老人提供的设施满意度只有34.6%和49.6%;54.5%的就诊者认可医生给小孩看病的能力;43%的就诊者感觉工作时间以外看病不方便;接近40%的就诊者认为检查化验和药品价钱贵;33%左右的就诊者认为社区医疗服务机构应该改进投诉管理.结论:通过调查就诊者对社区医疗服务可及性和有效性的经历,明确满意度不高的环节,有针对性深入分析服务质量可进一步改善内容,并制定和实施相应的质量改进措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张拓红	北京大学公共卫生学院	176	2645	27.0	44.0
2	李春梅	北京大学公共卫生学院	11	61	3.0	7.0