图书馆读者投诉问题研究

• 作者: 李晓兰
• 来源期刊: 华章
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆 读者投诉 权利表达 读者期待
• 年，卷（期）: 2012,（18）
• 所属期刊栏目: 新闻·图书馆·文化·档案·计算机研究
• 页码范围: 296-297
• 分类号: G252
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5489.2012.18.261

摘要

投诉是读者在图书馆工作、管理与服务存在不足、缺陷与错误,不能满足读者使用图书资源的合理需求时的权利表达、主张与要求,大多数读者投诉的心理期待是友好的、善意的、理性的.减少读者投诉首先要从源头找寻途径,解决读者投诉问题则需要遵循维护读者权益原则、实事求是原则、温和礼让原则与满足读者合理需求原则.