服务质量定义:一枝独秀还是百花齐放

• 作者: Shane Thomas 杨辉
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 医疗服务 质量 定义
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 59-63
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

目的 通过对医疗服务质量定义的争鸣和深入探讨,提出对质量及其分析的深入理解.方法 文献学习,并与审阅的文章形成互动.结果 对医疗服务的定义是丰富的,而各定义又具有特定性和局限性,必须在定义产生的特定背景下解读.质量定义的多样性,取决于它所依据的学科思想、所关注的质量层面、所涉及的利益相关者的不同；这三个维度的交汇点,便是特定的质量定义.Donabedian以及Campbell,Roland和Buetow对医疗服务质量的理论研究和分类学研究,是指导质量研究的经典文献,特别是他们强调从结构、过程和结果来评价质量,把可及性和有效性作为医疗质量的元要素,并把人际质量与技术质量并列为有效性指标.结论 对医疗服务质量定义的讨论需要多学科多维度的研究,建立和完善中国的医疗服务质量概念需要更多的思考,包括对制度载体、属性、评价策略、利益相关者等的分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨辉	澳大利亚Monash大学医学、护理和卫生科学部	32	388	7.0	19.0
2	Shane Thomas	澳大利亚Monash大学医学、护理和卫生科学部	8	307	5.0	8.0