网络购物与消费忠诚之研究

• 作者: 周萍芬
• 来源期刊: 武汉商业服务学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 网络购物 价值 满意 态度忠诚 行为忠诚
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 页码范围: 13-16
• 页数: 4页
• 分类号: F724.6
• 字数: 3763字
• 语种: 中文

摘要

网络购物产业已越来越兴盛.对于业者而言,除了能够提高顾客满意外,其最终目的以顾客能否推荐他人购买或自身能再度购买为主要目标.本研究以价值、满意、态度忠诚、与行为忠诚等四构面,探讨彼此间的关性;并试图验证价值的认知与其满意,是否是影响顾客态度忠诚与行为忠诚的重要要素.研究结果显示,价值会对于满意、态度忠诚与行为忠诚等,分别产生正向且显著影响.而满意亦会正向且显著影响态度忠诚,态度忠诚亦会正向影响行为忠诚.但满意对于行为忠诚则无达正向显著影响.