基于让渡价值的中小商业银行顾客流失管理

• 作者: 刘春 刘越西
• 来源期刊: 湖南科技学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 让渡价值 顾客诚忠 顾客流失
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 页码范围: 112-114
• 页数: 3页
• 分类号: F832.2
• 字数: 4788字
• 语种: 中文

摘要

中小商业银行的顾客流失问题，将造成银行业务量和利润的减少，如果没有进行有效制止还会影响中小商业银行的发展和生存。导致顾客流失的原因涉及产品、服务、价格、员工、品牌认识等多方面。文章运用让渡价值理论对中小商业银行顾客流失问题进行分析，提出加强产品效能、建立高效服务规程、培养员工能力、转变营销模式、扩大品牌认知度等有力措施为顾客创造或增加价值，从而达到有效的顾客流失管理。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘春	南华大学经济管理学院	42	106	5.0	8.0
2	刘越西	南华大学经济管理学院	1	3	1.0	1.0