转科回访在ICU优质护理工作中的应用

• 作者: 秦霞 顾玉英
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: ICU 转科回访 优质护理
• 年，卷（期）: 2013,（25）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 3141-3142
• 页数: 2页
• 字数: 2225字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.25.042

摘要

目的 探讨转科回访在ICU优质护理服务中的应用效果,使优质护理服务得到延续.方法 针对ICU工作特点,建立回访制度,制定回访记录表.对2012年1月至2012年12月ICU转科60例患者进行现场回访,收集在ICU的感受,跟进护嘱执行及后续护理措施落实情况等并教育指导,以提高患者护理质量.结果 2012年结合表单的使用共完成转科回访60例,护理质量各项指标均在医院要求的基础上稳步上升,住院患者满意率由原来的92.3％提高到95.6％；ICU患者重返率由原来的1.27％下降到0.91％.笔者所在科收到了患者家属送来的多封感谢信及锦旗,实现零投诉.结论 ICU实施转科回访有助于提高患者及家属对护理工作的满意度,显著提高护理质量,并降低ICU患者重返率.