基于TAM模型的B2C客户体验模型研究

• 作者: 王晶 郭红丽
• 来源期刊: 科技管理研究
• 学科: 社会科学
• 关键词: 电子商务 客户体验 TAM模型 网站特性 客户特性
• 年，卷（期）: 2013,（19）
• 所属期刊栏目: 管理理论与方法
• 页码范围: 184-188,196
• 页数: 6页
• 分类号: C939
• 字数: 5761字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7695.2013.19.042

摘要

电子商务的快速发展使得研究在线客户体验变得重要。结合以往的研究文献，从网站特性、客户特性、客户参与、交易成本四个角度较全面地阐述客户体验的影响因素，同时建立基于TAM模型的B2C客户体验模型，并指明未来的研究方向。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晶		22	73	4.0	8.0
2	郭红丽		9	50	3.0	7.0