掘金社会化CRM

• 作者: 顾琳琳
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: CMO·数字营销
• 页码范围: 94-96
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

企业如何利用社会化媒体平台和其他数字化手段,吸引顾客参与互动,并在互动的过程中通过数据分析,不断优化企业的产品、服务和用户体验? 前不久,喜欢喝茶的李星(化名)无意间关注了一家休闲餐饮店微博,不料却收到一条私信,告诉她已获得一张3选1礼券,包括工艺康乃馨(￥28)、玫瑰萱红品味泡茶(￥25)、杨枝甘露(￥28),只要到店出示兑换券码及手机号验证,即可享用.