老曲维权工作室:在关注民生中提升品牌价值

• 来源期刊: 工商行政管理
• 年，卷（期）: 2013,（18）
• 所属期刊栏目: 基层巡礼
• 页码范围: 64
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

"老曲维权工作室"是以浮山工商所副所长曲乐勇命名的消费维权品牌.浮山工商所辖区商户云集,消费行为集中,消费纠纷点多量大,新兴、疑难、大额消费纠纷层出不穷,处理消费投诉工作量占市南分局的1/4以上.针对上述特点,浮山工商所以曲乐勇为代表的维权团队坚持贴近百姓生活,关注民生难题,摸索出了独具特色的维权服务体系,实施"四心工作法"(倾听耐心、调解热心、法规牢记心、自心比人心)、"三谈"调解流程(先谈诉求、再谈责任、后谈调解)、"中医式"投诉调解法等,锻造出一支召之即来,来之能战,全心为民的消费维权工作团队.